Kjøpsbetingelser
Kjøpsvilkår – Zoohaven.no
Sist oppdatert: 21.07.2026
Selger: Zoohaven AS Org.nr.: 920 018 963 Kontakt: post@zoohaven.no | Chat på zoohaven.no
1. Generelle kjøpsbetingelser
Når du handler på Zoohaven.no, aksepterer du disse kjøpsvilkårene. Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer MVA.
Etter bestilling mottar du automatisk en ordrebekreftelse på e-post. Sjekk gjerne spamfilteret dersom du ikke finner den. Det er ditt ansvar at e-postadresse og kontaktinformasjon er korrekt. Avtalen er bindende når ordrebekreftelsen er sendt fra oss.
Zoohaven kan avvise eller kansellere en ordre ved åpenbare feil i pris eller lagerstatus, manglende tilgjengelighet eller andre saklige grunner. Du får alltid beskjed, og eventuelt innbetalt beløp refunderes i sin helhet.
2. Levering og behandlingstid
2.1 Lagervarer
- Ordre sendes normalt innen 1–2 virkedager.
- Lagerstatus oppdateres løpende, men avvik kan forekomme.
- Dersom valgt fraktmetode ikke kan benyttes for din ordre, kontakter vi deg før utsendelse.
2.2 Bestillingsvarer
- Bestillingsvarer har normalt en leveringstid på 1–3 uker.
- PetRebels-produkter har en leveringstid på 4–6 uker.
- Ordren sendes samlet når alle varene er klare for utsending.
- Ønsker du et leveringsestimat før du bestiller? Kontakt oss gjerne på chat eller e-post.
- Ved forsinkelser gir vi deg beskjed, og du kan kostnadsfritt kansellere dersom du ikke ønsker å vente.
3. Frakt og levering
3.1 Fraktalternativer
Vi sender med Posten og Helthjem. I kassen velger du mellom:
- 📬 Posten – pakke hjem i postkassen (små og lette sendinger)
- 📦 Posten – pakke til hentested
- 🏠 Posten – pakke hjem
- 🚚 Helthjem – pakke til hentested
Store varer: Bestiller du store akvarier eller store møbler, kan disse bli sendt med Postnord på pall – helt hjem til deg. Det tilkommer ingen ekstra kostnader for pallelevering.
3.2 Fri frakt over 699 kr
Handler du for over 699 kr, er frakten gratis. 🎉
Og hos oss betyr gratis frakt faktisk gratis frakt:
- ✅ Gjelder også store og tunge varer – som kloremøbler, akvarier og sekker med fôr.
- ✅ Ingen skjulte tillegg eller vekttillegg i kassen.
- ✅ Frakten er allerede lagt inn i produktprisen – det du ser, er det du betaler.
3.3 Valpepakker
Valpepakker består av gratis varer, og derfor beregnes frakten etter Postens ordinære satser:
| Vekt | Frakt |
|---|---|
| Inntil 10 kg | 140 kr |
| 10–25 kg | 251 kr |
💡 Tips: Handler du samtidig for over 699 kr på zoohaven.no, sendes hele ordren – inkludert valpepakken – med gratis frakt.
4. Uavhentede pakker og levering i postkasse
Pakker som sendes til hentested må hentes innen fristen fra transportøren. Du må hente pakken selv om du planlegger å benytte angreretten.
- Dersom pakken ikke hentes og returneres til oss, forbeholder vi oss retten til å belaste et gebyr på inntil 135 kr per kolli for returporto og håndtering. Gebyret trekkes fra tilbakebetalingen.
- En uavhentet pakke regnes ikke som bruk av angreretten. Ønsker du å angre kjøpet, må du gi oss beskjed og hente/returnere pakken på vanlig måte.
Pakker levert i postkasse eller utenfor dør: Ansvaret for pakken går over på deg når den er levert. Pakker som forsvinner etter levering i postkasse eller ved gjensetting utenfor dør, dekkes ikke av oss. Er du bekymret for tyveri, anbefaler vi låsbar postkasse eller levering til hentested.
5. Betaling
Vi tilbyr trygg betaling med:
- 💳 Visa, Mastercard og American Express
- 📱 Apple Pay og Google Pay
- 🅿️ PayPal
- 📲 Vipps
- 🛍️ Klarna
Alle betalinger håndteres sikkert av våre betalingspartnere. Beløpet belastes ved bestilling. Dersom vi ikke kan levere hele eller deler av ordren, refunderes beløpet for det som ikke leveres.
5.1 Betaling ved fast levering (abonnement)
Velger du fast levering – for eksempel fôr hver 3. eller 6. uke – trekkes beløpet automatisk ved hver utsendelse. Vipps og Klarna støtter ikke gjentakende betalinger, og er derfor ikke tilgjengelige for abonnementsordre.
Ved fast levering kan du betale med:
- 💳 Visa, Mastercard og American Express
- 📱 Apple Pay og Google Pay
- 🅿️ PayPal
6. Angrerett – 30 dager
Hos oss har du 30 dagers angrerett – godt over lovens minimum på 14 dager. Det betyr at du har 30 dager fra du mottar varen til å ombestemme deg, uten å oppgi noen grunn.
Slik benytter du angreretten
- Gi oss beskjed på post@zoohaven.no eller i chatten innen 30 dager etter at du mottok varen.
- Du får returinstruksjoner og returadresse fra oss.
- Send varen tilbake innen 14 dager etter at du ga beskjed. Du dekker selv returfrakten.
For full tilbakebetaling må varen
- ✔ være i samme stand som da du mottok den
- ✔ kun være håndtert i den grad som er nødvendig for å undersøke art, egenskaper og funksjon
- ✔ returneres i original emballasje, forsvarlig pakket
Er varen brukt eller håndtert utover dette, kan vi gjøre et fradrag tilsvarende varens verdireduksjon.
Angreretten gjelder ikke for
- ❌ Åpnet fôr, snacks og kosttilskudd (av hygieniske årsaker)
- ❌ Bestillingsvarer som er spesiallaget eller spesielt bestilt for deg
Retur i oppkrav aksepteres ikke. Angrerettskjema sendes automatisk på e-post sammen med ordren.
Tilbakebetaling
Når vi har mottatt og kontrollert returen, tilbakebetaler vi beløpet til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet – normalt innen 14 dager.
7. Retur og bytte
Ønsker du å returnere en vare?
- Kontakt oss først på post@zoohaven.no eller i chatten, med ordrenummer og hvilke varer det gjelder. Returer som sendes uten avtale, kan dessverre ikke behandles.
- Du får returadresse og instruksjoner fra oss.
- Du ordner og betaler returfrakten selv. Vi tilbyr ikke returetikett. Send alltid med sporing – du har ansvaret for varen til den er fremme hos oss.
For at returen skal godkjennes må varen være uåpnet, ubrukt og i original emballasje, og den må være forsvarlig pakket for transport.
Bytte: Vi administrerer ikke direkte bytter. Ønsker du en annen vare, returnerer du den du har, og legger inn en ny bestilling på det du ønsker. Da får du den nye varen raskest mulig.
8. Reklamasjon
Har varen en feil eller mangel, kan du reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven:
- 2 år fra du mottok varen
- 5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år
Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Ved berettiget reklamasjon dekker vi kostnadene, inkludert returfrakt, og du har krav på retting, omlevering, prisavslag eller heving etter lovens regler.
Slik reklamerer du: Send e-post til post@zoohaven.no med ordrenummer, beskrivelse av feilen og bilder. Vi gir deg beskjed om veien videre.
9. Skader under frakt
Undersøk pakken så snart du mottar den.
Er varen skadet?
- 📸 Ta bilder av skaden, emballasjen og gjerne fraktetiketten.
- ✉️ Kontakt oss på post@zoohaven.no med bilder, ordrenummer og en kort forklaring.
- Vi håndterer saken videre og sørger for ny vare eller tilbakebetaling.
Ved henting på hentested: Ser du at esken eller emballasjen er skadet allerede når du henter pakken hos Posten eller Helthjem? Be betjeningen registrere skaden før du tar pakken med deg. Det gjør saken mye enklere å dokumentere.
Risikoen for varen går over på deg som forbruker når varen er levert.
10. Forbehold
Vi tar forbehold om:
- Utsolgte varer og feil i lagerstatus
- Skrive- og prisfeil i nettbutikken – åpenbart feilaktige priser er ikke bindende
- Feil eller unøyaktigheter i produkttekster og spesifikasjoner fra leverandør
- Produktbilder kan avvike noe fra varens faktiske utseende, farge og emballasje
- Tekniske feil og systemfeil
- Endrede leveringstider fra leverandører og transportører
- Forhold utenfor vår kontroll som forsinker eller hindrer levering
Oppdager vi feil som påvirker din ordre, kontakter vi deg så raskt som mulig. Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse vilkårene; det er vilkårene på bestillingstidspunktet som gjelder for ditt kjøp.
11. Kontakt oss
Vi hjelper deg gjerne! 🐾
- 📩 E-post: post@zoohaven.no
- 💬 Chat: på zoohaven.no