Kjøpsbetingelser
Våre vilkår for kjøp og retur
Sist oppdatert: 05.12.2025
Selger: Zoohaven AS, Stasjonsveien 2, 0776 Oslo
Org.nr.: 920 018 963
Kontakt: post@zoohaven.no | 24 07 70 22
1. Generelle kjøpsbetingelser
Når du gjennomfører en bestilling på Zoohaven.no, aksepterer du våre kjøpsvilkår. Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer MVA.
Du mottar automatisk en ordrebekreftelse på e-post. Det er ditt ansvar å sørge for at e-postadressen og kontaktinformasjonen er korrekt. En ordre er bindende når ordrebekreftelsen er sendt fra oss.
Sjekk gjerne spamfilter dersom du ikke finner bekreftelsen.
Zoohaven kan avvise en ordre ved åpenbar feil, manglende tilgjengelighet eller andre saklige grunner.
2. Levering og behandlingstid
2.1 Vanlige ordrer
– Ordre sendes normalt innen 1–2 virkedager.
– Lagerstatus oppdateres løpende, men avvik kan forekomme.
– Dersom valgt fraktmetode ikke kan benyttes, kontakter vi deg før utsendelse.
2.2 Bestillingsvarer
– Kan ha leveringstid på opptil 4 uker, avhengig av leverandør.
– Ordren sendes når alle varer er klare for utsending.
– Ønsker du estimert leveringstid før kjøp, kontakt oss gjerne.
– Du informeres ved forsinkelser og kan kansellere dersom du ikke ønsker å vente.
3. Frakt, levering og alternativer
3.1 Fraktalternativer
Ordren sendes med fraktmetoden du velger i kassen. Vi tilbyr:
– Posten Pakke hjem i postkassen (for små og lette sendinger)
– Posten Pakke til hentested
– Helthjem/Postnord Pakke til hentested
– Posten Pakke hjem pluss
– Wolt hjemlevering samme dag (innenfor 7 km radius)
– Hent i butikk (Slemdal)
3.2 Fri frakt
Fri frakt gjelder for ordre over 699 kr, på følgende fraktmetoder:
– Posten Pakke hjem i postkassen
– Wolt hjemlevering
– Helthjem/Postnord Pakke til hentested
3.3 Wolt hjemlevering
– Tilgjengelig innenfor 7 km luftlinje fra vår butikk på Slemdal.
– Ordre før 15:00 leveres samme kveld (man–fre, ikke helligdager) mellom 18:00–19:00.
– Noen må være til stede for å ta imot leveransen.
– Frysevarer som returneres til oss pga. mislykket levering refunderes ikke, da de ikke kan videreselges.
– Enkelte nordvestlige adresser kan falle utenfor leveringsområdet.
3.4 Hent i butikk
– Varer pakkes normalt innen 2 timer.
– Ordren må hentes innen 5 virkedager.
– Uavhentede ordre belastes med et gebyr på 99 kr og kanselleres deretter.
– Kontakt oss dersom du trenger lengre hentefrist.
3.5 Frysevarer
Frysevarer kan kun leveres:
– Med Wolt hjemlevering (dersom adressen kvalifiserer), eller
– Ved henting i butikk
Frysevarer kan ikke sendes med øvrige fraktalternativer.
4. Uavhentede pakker
Dersom en pakke ikke hentes innen fristen og returneres til oss, påløper et gebyr på 135 kr.
Gebyret dekker våre faktiske kostnader for returfrakt og håndtering og trekkes fra tilbakebetalingen.
5. Betaling
Vi tilbyr betaling med:
– Visa
– Mastercard
– American Express
– Vipps
– Klarna
Alle betalinger håndteres sikkert via våre betalingspartnere.
5.1 Belastning
– Beløpet belastes ved bestilling.
– Dersom vi ikke kan levere hele eller deler av ordren, refunderes beløpet.
6. Angrerett (30 dager)
Vi tilbyr 30 dagers utvidet angrerett, i tillegg til lovens minimum på 14 dager.
For å benytte angreretten må:
– Varen være i samme stand som ved mottak
– Varen kun være håndtert i den grad som er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon
– Original emballasje være intakt
– Kjøper betale returfrakt
– Melding om angrerett sendes før fristen utløper
Angrerettskjema sendes automatisk på e-post når ordren er markert som fullført.
Retur sendes til:
Zoohaven AS
Postboks 150 Slemdal
0710 Oslo
Retur i oppkrav aksepteres ikke.
Angreretten gjelder ikke for:
– Åpnet fôr, snacks, kosttilskudd eller intimprodukter
– Bestillingsvarer som er spesiallaget eller spesielt bestilt for deg
– Frysevarer
7. Retur og bytte
Du kan bytte varer kostnadsfritt i butikk innen 30 dager fra mottak.
Ved retur via post:
– Kontakt oss for returkode og instruksjoner
– Returporto via vår etikett koster 135 kr
– Alternativt kan du sende varen selv (må ha sporing)
For at en retur skal være gyldig må:
– Varen være uåpnet, ubrukt og i original emballasje
– Varen være forsvarlig pakket
– Du kontakte oss innen 30 dager
– Retur sendes innen 30 dager
8. Reklamasjon
Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at mangelen oppdages.
Du kan reklamere i:
– 2 år ved normal bruk
– 5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger
Reklamasjon er kostnadsfritt for forbruker.
Ved reklamasjon:
– Send e-post med ordrenummer, beskrivelse og bilder
– Vi gir instruksjoner om retur, utbedring eller ny vare
Zoohaven følger forbrukerkjøpsloven fullt ut.
9. Skader under frakt
Dersom pakken er skadet ved mottak:
-
Meld fra til Posten umiddelbart
-
Be om skadeskjema
-
Dokumenter skade med bilder
-
Send dokumentasjon til oss sammen med ordrenummer
Vi sender ny vare eller tilbakebetaling dersom skaden er dekket av transportøren.
Risikoen for varen går over på forbrukeren når varen er levert.
10. Forbehold
Vi tar forbehold om:
– Utsolgte varer
– Feil i lagerstatus
– Systemfeil
– Eventuelle skrive- eller prisfeil i nettbutikken
11. Kontakt oss
Vi hjelper deg gjerne!
📞 24 07 70 22
💬 Chat på zoohaven.no