Kjøpsvilkår

Sist oppdatert: 9. august 2026

Disse vilkårene gjelder for alle kjøp du gjør hos Zoohaven. Vi har skrevet dem så enkelt vi klarer, men de bygger på angrerettloven, forbrukerkjøpsloven, e-handelsloven og markedsføringsloven. Der noe skulle være uklart, er det loven som gjelder – og loven gir deg alltid minst de rettighetene som står her.

Sammen med kjøpsvilkårene gjelder personvernerklæringen vår.

1. Om oss

Zoohaven AS

Krags gate 81 4950 Risør

Organisasjonsnummer: 920 018 963

E-post: post@zoohaven.no

Vi er en ren nettbutikk. Adressen over er lageret vårt og adressen du sender returer til – den er ikke en butikk, og vi tar ikke imot besøk eller utlevering av varer der.

Du når oss på chat her på siden, via kontaktskjemaet eller på post@zoohaven.no. Vi svarer innen neste virkedag.

2. Hvem kan handle

For å handle hos oss må du være fylt 18 år. Er du under 18, kan du bare handle med samtykke fra en foresatt, og bestillingen bør gjøres av den foresatte.

Har en mindreårig likevel lagt inn en bestilling, belaster vi aldri kostnader ved uavhentede pakker.

3. Priser

Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Frakt kommer i tillegg der det er aktuelt, og du ser den samlede prisen før du bekrefter bestillingen.

Vi sender fra vårt eget lager i Norge, så du får ingen toll eller ekstra avgifter på toppen.

3.1 Feil i pris eller produktinformasjon

Vi gjør vårt beste for at alt på sidene skal stemme, men det kan snike seg inn feil i priser, bilder, lagerstatus eller beskrivelser.

Er en pris åpenbart feil, og du måtte forstå at det dreide seg om en feil, er vi ikke bundet av den. Da tar vi kontakt med deg så raskt vi oppdager det, og du velger selv om du vil kjøpe varen til riktig pris eller få ordren kansellert og pengene tilbake.

Viser det seg at en vare er utsolgt selv om lagerstatusen viste noe annet, er det vårt ansvar. Vi gir deg beskjed så raskt vi vet det og opplyser når varen kan leveres, og du velger selv om du vil vente eller kansellere og få pengene tilbake.

4. Bestilling og avtale

Avtalen er bindende for begge parter når du har sendt inn bestillingen. Du får en ordrebekreftelse på e-post like etter.

Les gjerne gjennom bekreftelsen når den kommer, og si fra med én gang hvis noe ikke stemmer med det du bestilte.

5. Betaling

Du betaler med de betalingsmåtene som er tilgjengelige i kassen. Vilkårene til den enkelte betalingsleverandøren gjelder i tillegg til våre, og det er de som avgjør når beløpet trekkes.

6. Levering

Vi sender fra lageret vårt i Risør. De fleste ordrer er hos deg i løpet av 2–5 virkedager.

Frakten er gratis når du handler for 699 kroner eller mer. Under det kommer frakt i tillegg, og prisen ser du i kassen før du betaler.

Så snart pakken er hentet av transportøren, sender vi en e-post med sporingsnummer til adressen du oppga i bestillingen. Finner du den ikke, sjekk søppelpost – dukker den fortsatt ikke opp, skriv til oss.

Noen ganger deler vi en ordre i flere pakker, for eksempel fordi varene er for store eller tunge til å sendes samlet.

6.1 Forhåndsbestilling

Noen varer kan bestilles før de er tilbake på lager. Slike varer er tydelig merket med Forhåndsbestilling på produktsiden og i handlekurven, sammen med forventet leveringstid.

Forhåndsbestilte varer bestiller vi inn fra leverandøren etter at du har lagt inn ordren. Normal ventetid er 1–3 uker, og 3–6 uker på møbler fra Petrebels.

Har du både lagervarer og forhåndsbestilte varer i samme ordre, sender vi hele ordren samlet når alt er på plass. Vil du ha lagervarene raskere, legger du dem inn som en egen bestilling.

Leveringstidene er anslag basert på det leverandøren opplyser. Blir ventetiden vesentlig lengre enn oppgitt, gir vi deg beskjed, og du kan velge å avbestille og få pengene tilbake.

6.2 Levering i postkasse eller på avtalt sted

Har du selv valgt levering i postkassen eller hensetting på et bestemt sted, regnes varen som levert når transportøren har lagt den igjen der. Risikoen for varen går da over på deg.

Har transportøren på eget initiativ lagt igjen pakken et sted du ikke har bedt om, er varen ikke levert, og risikoen er fortsatt vår.

Er noe skadet eller mangler når du åpner pakken, tar du kontakt med oss så raskt du kan, og gjerne med bilde.

6.3 Uavhentede pakker

Henter du ikke pakken innen fristen transportøren setter, sendes den i retur til oss.

En uavhentet pakke er ikke i seg selv en angremelding. Siden du aldri fikk varen i hende, har angrefristen på 14 dager heller ikke begynt å løpe – du kan derfor fortsatt angre, og det gjør du ved å gi oss beskjed på post@zoohaven.no.

Angrer du, betaler vi tilbake hele beløpet, inkludert frakten du betalte ved utsendelsen.

Angrer du ikke, og pakken kommer i retur til oss, refunderer vi varene, men trekker fra det vi faktisk har hatt av kostnader med å sende pakken ut og få den i retur. Vi opplyser om beløpet før vi gjennomfører tilbakebetalingen.

7. Avbestilling før pakken er sendt

Ombestemmer du deg før pakken er sendt, ta kontakt med oss så raskt du kan. Rekker vi å stoppe ordren, kansellerer vi den og betaler tilbake hele beløpet, inkludert frakt.

Rekker vi ikke å stoppe pakken, sender vi den som normalt. Da bruker du angreretten når du har mottatt den, og dekker bare returfrakten. Du kan også la være å hente pakken, se punkt 6.3.

8. Angrerett

Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen løper fra dagen etter du mottok varene. Består bestillingen av flere leveranser, løper fristen fra du mottok den siste.

Faller den siste dagen på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Du kan også bruke angreretten før du har mottatt varen, for eksempel rett etter at du har bestilt.

8.1 Slik bruker du angreretten

Gi oss melding før fristen går ut. Du kan bruke det lovbestemte angreskjemaet, som følger med ordrebekreftelsen. Du må ikke bruke skjemaet – en e-post til post@zoohaven.no der du skriver at du vil angre, er nok. Oppgi ordrenummeret, så går det raskere.

Det holder at meldingen er sendt før fristen er ute. Bare det å sende varen tilbake uten beskjed regnes ikke som en gyldig angremelding.

8.2 Retur

Varen skal sendes tilbake uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.

Du dekker selv de direkte kostnadene ved returen. Send pakken til:

Zoohaven AS Krags gate 81 4950 Risør

Du velger selv transportør, men vi anbefaler sterkt at du sender med sporing og tar vare på kvitteringen, siden du har ansvaret for varen fram til vi har mottatt den. Merk at returer må leveres til vår adresse, returer som må hentes på et hentested vil ikke godtaes.

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk. Bruker du den mer enn det, kan vi trekke fra den verdireduksjonen bruken har medført. Vi opplyser alltid om beløpet og hvorfor, før vi gjennomfører tilbakebetalingen.

8.3 Tilbakebetaling

Vi betaler tilbake alt du har betalt, inkludert fraktkostnadene du hadde ved utsendelsen, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok angremeldingen din. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte, og du belastes ikke gebyr.

Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, eller til du har sendt oss dokumentasjon på at den er sendt.

Har du valgt en dyrere frakt enn den rimeligste vi tilbyr, refunderer vi bare det den rimeligste ville kostet.

8.4 Når angreretten ikke gjelder

Angreretten gjelder ikke for:

• Varer som er laget etter dine egne spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg. Hos oss gjelder dette ID-brikker og andre produkter med gravering.
• Forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur, når forseglingen er brutt etter levering. Hos oss gjelder dette produkter med egen hygieneforsegling: kosttilskudd med forseglet lokk, sjampo og pleieprodukter med forseglingsring eller folie, og våtfôr med folieforsegling under lokket.
• Ferskvare og kjølevare som forringes eller går ut på dato raskt.

Andre varer kan du returnere, også om du har åpnet emballasjen for å undersøke dem. Har du brukt varen mer enn det som trengs for å undersøke den, trekker vi fra verdireduksjonen, se punkt 8.2. Merk at det er 30 dagers åpent kjøp i punkt 9 som krever ubrutt emballasje, ikke den lovbestemte angreretten.

Forhåndsbestilte varer er ikke unntatt. Selv om vi bestiller varen inn fra leverandøren etter at du har lagt inn ordren, har du full angrerett på den.

Er du usikker på hva som gjelder, spør oss før du åpner emballasjen.

9. 30 dagers åpent kjøp

Dette er vår egen frivillige ordning. Den kommer i tillegg til den lovbestemte angreretten i punkt 8 og innskrenker den ikke. Vilkårene under gjelder bare vår egen ordning – velger du å bruke angreretten innen 14 dager, er det lovens regler som gjelder.

Betingelsene for åpent kjøp er disse:

• Fristen er 30 dager fra du mottok varen.
• Varen skal være ubrukt og i original, ubrutt emballasje.
• Du dekker selv returfrakten, og vi anbefaler sporing. Send til adressen i punkt 8.2.
• Ordningen gjelder ikke varer som er unntatt angreretten etter punkt 8.4.

Er varen tydelig brukt, kan vi avslå returen under åpent kjøp. Vil du ha varen tilbake, sender vi den til deg mot at du dekker frakten til transportørens faktiske pris. Får vi ikke kontakt med deg innen tre måneder etter at vi har gitt skriftlig beskjed, kan vi avhende varen.

Vi bytter ikke varer direkte. Vil du ha noe annet, legger du inn en ny bestilling når den første er refundert eller kansellert.

10. Reklamasjon ved feil og mangler

Er det feil eller mangler ved varen, kan du reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Du har uansett alltid reklamert tidsnok dersom du sier fra innen to måneder etter at du oppdaget den.

Den absolutte fristen er to år fra du overtok varen, og fem år dersom varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre.

Viser en feil seg innen to år etter at du overtok varen, legger loven til grunn at feilen forelå ved levering, med mindre vi kan vise noe annet.

Ta kontakt på post@zoohaven.no. Legg gjerne ved bilder og en kort beskrivelse av hva som er galt, så går saken raskere.

Vi dekker kostnadene ved å få varen til oss for undersøkelse. Er det en mangel, ordner vi retting, ny vare, prisavslag eller heving etter reglene i forbrukerkjøpsloven, uten kostnad for deg. Viser det seg at det ikke er en mangel, gir vi deg beskjed før vi eventuelt sender varen tilbake til deg.

Reklamasjonsretten gjelder ikke feil du selv har forårsaket, normal slitasje, eller skader som følge av at varen er brukt til noe annet enn den er ment for.

11. Forsinkelse

Blir leveringen forsinket, gir vi deg beskjed og en ny forventet leveringstid.

Er forsinkelsen vesentlig, eller holder vi ikke en frist du har satt oss, kan du heve kjøpet og få pengene tilbake. Du kan også ha krav på erstatning etter forbrukerkjøpsloven.

12. Oppdretterpakker

Valpepakker og kattungepakker er forbeholdt oppdrettere, og kan ikke kjøpes direkte i nettbutikken.

Er du oppdretter og ønsker å bestille, send en e-post til post@zoohaven.no, så ordner vi bestillingen for deg.

13. Cashback

Er du innlogget når du handler, tjener du 2 prosent cashback på kjøpet. Beløpet legger seg på kontoen din og trekkes fra i kassen neste gang du bestiller.

Husk å logge inn før du går til kassen, ellers får du verken opptjent eller brukt cashback på det kjøpet. Cashback kan ikke veksles inn i kontanter.

Angrer du på et kjøp du har brukt cashback på, får du cashbacken tilbake på kontoen din sammen med tilbakebetalingen, slik at du ikke kommer dårligere ut enn om du ikke hadde brukt den. Cashback du har tjent på en ordre du senere angrer, trekkes tilsvarende tilbake.

14. Personopplysninger

Vi behandler opplysningene dine slik det står i personvernerklæringen vår. Vi bruker dem til å behandle bestillingen din, og deler dem bare med dem vi må for å levere varene og gjennomføre betalingen.

15. Hvis vi blir uenige

Ta kontakt med oss først, så løser vi det aller meste direkte.

Kommer vi ikke til enighet, kan du sende saken til mekling hos Forbrukertilsynet. Du må ha forsøkt å løse saken direkte med oss først. Saken sendes inn på minside.forbrukertilsynet.no, og det påløper et gebyr som justeres årlig.

Forbrukertilsynet

Postboks 2862 Kjørbekk 3702 Skien

forbrukertilsynet.no

Fører ikke meklingen fram, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget, som treffer en avgjørelse i saken. Du kan også kontakte Forbrukerrådet for gratis veiledning.

Norsk rett gjelder for avtalen.