Personvernerklæring

Sist oppdatert: 9. august 2026

Zoohaven AS driver denne nettbutikken og alt innhold, alle verktøy, funksjoner, produkter og tjenester som hører til («tjenestene»). Nettbutikken driftes på Shopify.

Denne personvernerklæringen forklarer hvilke personopplysninger vi samler inn om deg, hva vi bruker dem til, hvem vi deler dem med, hvor lenge vi lagrer dem, og hvilke rettigheter du har. Den gjelder når du besøker nettbutikken, handler hos oss eller kontakter oss på andre måter.

Zoohaven AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene dine. Oppstår det motstrid mellom kjøpsvilkårene våre og denne erklæringen, er det denne erklæringen som gjelder for behandling av personopplysninger.

1. Kontakt oss

Zoohaven AS

Krags gate 81 4950 Risør

Organisasjonsnummer: 920 018 963

E-post: post@zoohaven.no

Adressen er lageret vårt, ikke en butikk. Vil du snakke med oss, bruk chatten her på siden, kontaktskjemaet eller e-post. Vi svarer innen neste virkedag.

Har du spørsmål om personvern, eller vil du bruke en av rettighetene i punkt 8, send e-post til post@zoohaven.no.

2. Hvilke personopplysninger vi behandler

Hva vi behandler, avhenger av hvordan du bruker tjenestene.

Kontaktopplysninger. Navn, leveringsadresse, fakturaadresse, telefonnummer og e-postadresse.

Betalingsopplysninger. Betalingsmåte, transaksjons- og betalingsbekreftelse. Vi lagrer aldri hele kortnummeret ditt selv – kortopplysninger håndteres av betalingsleverandøren i deres egne systemer.

Kontoopplysninger. Brukernavn, innloggingsinformasjon, preferanser og innstillinger, og cashback-saldoen din hvis du har en konto.

Ordre- og transaksjonsopplysninger. Hva du har sett på, lagt i handlekurven, kjøpt, returnert eller byttet, og tidligere bestillinger.

Kommunikasjon med oss. Det du skriver til oss i chat, kontaktskjema eller e-post, og eventuelle produktomtaler du legger igjen.

Teknisk informasjon. Enhet, nettleser, nettverk, IP-adresse og andre identifikatorer.

Bruksinformasjon. Hvordan du navigerer i og bruker nettbutikken, samlet inn gjennom informasjonskapsler og lignende teknologi.

Vi ber deg aldri om, og har ikke behov for, særlige kategorier av personopplysninger som helseopplysninger eller fødselsnummer.

3. Hvor opplysningene kommer fra

Vi får opplysningene direkte fra deg når du bestiller, oppretter konto eller kontakter oss. Vi samler dem automatisk fra enheten din når du besøker nettbutikken, gjennom informasjonskapsler og lignende teknologi. Vi mottar dem også fra leverandørene våre, for eksempel betalingsløsninger og transportører, når de utfører tjenester på våre vegne.

4. Hva vi bruker opplysningene til, og hva vi bygger det på

All behandling av personopplysninger krever et rettslig grunnlag. Her er hva vi bruker opplysningene til, og hvilket grunnlag vi bygger på.

Gjennomføre kjøpet ditt. Behandle bestillingen, ta imot betaling, sende varene, håndtere returer, bytter og reklamasjoner, og opprette og drifte kundekontoen din. Grunnlaget er at behandlingen er nødvendig for å oppfylle avtalen med deg, personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b.

Kundeservice. Svare på henvendelser og følge opp saken din. Grunnlaget er avtalen med deg, eller vår berettigede interesse i å gi god service når du ikke er kunde ennå, artikkel 6 nr. 1 bokstav b og f.

Regnskap og lovpålagte krav. Bokføring, dokumentasjon av salg og oppfyllelse av plikter etter bokføringsloven, forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Grunnlaget er rettslig forpliktelse, artikkel 6 nr. 1 bokstav c.

Nyhetsbrev og markedsføring på e-post eller SMS. Sender vi bare hvis du har meldt deg på, eller hvis du er eksisterende kunde og vi markedsfører tilsvarende varer som dem du har kjøpt. Du kan alltid melde deg av. Grunnlaget er samtykke, eller vår berettigede interesse innenfor rammene av markedsføringsloven § 15, artikkel 6 nr. 1 bokstav a og f.

Personlig tilpasning og annonsering. Anbefale produkter, huske hva du er interessert i, og vise deg annonser på andre nettsteder. Grunnlaget er samtykke der behandlingen bygger på informasjonskapsler som ikke er nødvendige, artikkel 6 nr. 1 bokstav a. Du styrer dette gjennom samtykkevalgene dine, og kan endre dem når som helst.

Sikkerhet og svindelforebygging. Autentisere kontoen din, sikre betalinger og avdekke misbruk. Grunnlaget er vår berettigede interesse i å drive trygt, og rettslig forpliktelse der det gjelder, artikkel 6 nr. 1 bokstav f og c.

Forbedring av nettbutikken. Forstå hvordan tjenestene brukes, og gjøre dem bedre. Grunnlaget er samtykke der vi bruker analyseverktøy med informasjonskapsler, ellers berettiget interesse, artikkel 6 nr. 1 bokstav a og f.

Rettslige krav. Fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav, og etterkomme pålegg fra myndigheter. Grunnlaget er rettslig forpliktelse og berettiget interesse, artikkel 6 nr. 1 bokstav c og f.

5. Hvor lenge vi lagrer opplysningene

Vi lagrer ikke opplysninger lenger enn vi trenger dem.

Ordre- og betalingsopplysninger lagres i fem år etter utløpet av regnskapsåret, fordi bokføringsloven krever det.

Kundekontoen din ligger der så lenge du vil ha den. Sletter du kontoen, eller ber oss om å slette den, fjerner vi den, men bokføringspliktige opplysninger om kjøpene dine må vi beholde ut lagringstiden over.

Henvendelser til kundeservice lagres så lenge saken er aktuell, og ellers så lenge du kan reklamere på kjøpet, som er inntil fem år.

Er du påmeldt nyhetsbrevet, lagrer vi e-postadressen din til du melder deg av.

Opplysninger fra informasjonskapsler lagres i den perioden som står i informasjonskapselerklæringen vår.

6. Hvem vi deler opplysningene med

Vi selger ikke personopplysningene dine.

Vi deler dem med leverandører som utfører tjenester for oss, og som bare kan bruke dem til det vi har bedt om. Det gjelder Shopify, som drifter nettbutikken, betalingsleverandører, transportører og distribusjonspartnere, e-post- og markedsføringsverktøy, kundeservice- og chatløsninger, omtale- og lojalitetsløsninger, og leverandører av analyse, sikkerhet og nettskylagring.

Vi deler også opplysninger når du selv ber om det, når vi må for å oppfylle et lovkrav eller svare myndighetene, og i forbindelse med en eventuell fusjon, oppkjøp eller annen virksomhetsoverdragelse.

7. Forholdet til Shopify

Shopify er vert for nettbutikken, og behandler personopplysninger på våre vegne for at tjenestene skal fungere. Opplysninger du oppgir, overføres derfor til Shopify og deres underleverandører, som kan befinne seg i andre land enn Norge.

Vi bruker også enkelte av Shopifys utvidede funksjoner som bygger på data fra samhandlingen din med butikken vår, andre forhandlere og Shopify selv. For disse formålene er Shopify selv behandlingsansvarlig, og det er de som svarer på forespørsler om rettighetene dine i den forbindelse. Du finner mer i Shopifys personvernerklæring og på privacy.shopify.com.

8. Rettighetene dine

Du har disse rettighetene etter personvernforordningen. De gjelder ikke absolutt, og i noen tilfeller kan vi måtte avslå en forespørsel fordi loven krever det.

Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg, og få en kopi.

Du kan be om retting av opplysninger som er feil eller ufullstendige.

Du kan be om sletting av opplysninger vi ikke lenger har grunnlag for å beholde.

Du kan be om begrensning av behandlingen, eller protestere mot behandling vi bygger på berettiget interesse.

Du kan be om dataportabilitet, altså å få opplysningene du har gitt oss i et maskinlesbart format, eller overført til noen andre.

Du kan trekke tilbake et samtykke når som helst. Det påvirker ikke lovligheten av behandlingen som skjedde før du trakk det tilbake.

Du kan reservere deg mot markedsføring ved å bruke avmeldingslenken nederst i e-postene våre. Melder du deg av, får du fortsatt e-post om bestillingene og kontoen din.

Send en e-post til post@zoohaven.no hvis du vil bruke en av rettighetene. Vi svarer så raskt vi kan, og senest innen én måned. Vi kan måtte bekrefte identiteten din først. Det koster ingenting, og vi behandler deg ikke annerledes fordi du bruker rettighetene dine.

9. Klage

Er du misfornøyd med hvordan vi behandler personopplysningene dine, vil vi gjerne høre fra deg først, så prøver vi å rette opp.

Du kan også klage til Datatilsynet:

Datatilsynet Postboks 458 Sentrum 0105 Oslo datatilsynet.no

10. Overføring til land utenfor EØS

Enkelte av leverandørene våre behandler opplysninger utenfor EØS. Når vi overfører personopplysninger ut av EØS, skjer det bare til land som EU-kommisjonen har godkjent, eller på grunnlag av EUs standard personvernbestemmelser eller en annen godkjent overføringsmekanisme, med de tilleggstiltakene som kreves.

11. Informasjonskapsler

Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologi for at nettbutikken skal fungere, for å huske valgene dine, for å måle bruk og for markedsføring. Nødvendige informasjonskapsler settes uten samtykke. De øvrige settes bare hvis du samtykker, og du kan når som helst endre valget ditt i samtykkeinnstillingene.

12. Sikkerhet

Vi bruker tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte opplysningene dine, blant annet kryptert overføring og begrenset tilgang for ansatte. Ingen løsning er helt uten risiko, så vi anbefaler at du ikke sender sensitiv informasjon til oss i vanlig e-post.

Du er selv ansvarlig for å holde passordet ditt hemmelig. Del aldri påloggingsinformasjonen din med andre.

13. Barn

Nettbutikken er ikke rettet mot barn, og du må være 18 år for å handle hos oss. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn under 13 år.

Er du forelder eller foresatt og mener at barnet ditt har gitt oss opplysninger, ta kontakt på post@zoohaven.no, så sletter vi dem.

14. Lenker til andre nettsteder

Nettbutikken kan inneholde lenker til andre nettsteder og plattformer vi ikke kontrollerer. Vi er ikke ansvarlige for personvernet eller innholdet der, så les deres egne vilkår før du oppgir opplysninger. Deler du informasjon i åpne fora eller på sosiale medier, kan den bli synlig for andre.

15. Endringer

Vi kan oppdatere denne erklæringen når praksisen vår endrer seg, eller når lov- eller driftsforhold krever det. Den oppdaterte versjonen publiseres her, med ny dato øverst. Er endringen vesentlig, varsler vi deg i tillegg.