Frakt og levering

Sist oppdatert: 20. september 2026

Her finner du alt om hvordan vi sender pakkene dine. Siden er en oppsummering av kjøpsvilkårene våre. Er det noe som skiller seg, er det kjøpsvilkårene og loven som gjelder.

Kort fortalt

• Vi sender med Helthjem, Posten og PostNord fra vårt eget lager i Risør.
• Gratis frakt med Helthjem når handlekurven er på 699 kr eller mer etter rabatt.
• Ordren pakkes innen 1–2 virkedager.
• Normal leveringstid etter at pakken er sendt: Posten 1–4 virkedager, PostNord 2–5 virkedager, Helthjem 3–7 virkedager.
• Forventet leveringstid og fraktpris ser du i kassen før du betaler.

1. Fraktmetoder

Du kan velge mellom Helthjem, Posten og PostNord i kassen.

Helthjem og Posten: Små pakker som passer i postkassen, leveres hjem til deg. Unntaket er områder der Helthjem ikke tilbyr hjemlevering. Der leveres pakken til nærmeste hentested. Større pakker leveres til transportørens nærmeste hentested.

PostNord: Pakken leveres alltid til hentested eller pakkeboks, uansett størrelse.

Hvilke alternativer som gjelder for din adresse, ser du i kassen.

2. Fraktpris

Fraktprisen vises i kassen før du bekrefter bestillingen.

3. Gratis frakt

Frakten er gratis når du velger Helthjem og handlekurven er på 699 kr eller mer. Bruker du en rabattkode, er det beløpet etter rabatt som må være på minst 699 kr. Velger du Posten eller PostNord, betaler du frakt uansett ordrebeløp.

Må vi fjerne en vare fra ordren fordi vi ikke kan skaffe den, beholder du gratis frakt selv om ordren kommer under 699 kr.

4. Pakking og leveringstid

Vi pakker ordren innen 1–2 virkedager etter at du har bestilt.

Normal leveringstid etter at pakken er sendt er 1–4 virkedager med Posten, 2–5 virkedager med PostNord og 3–7 virkedager med Helthjem. Forventet leveringstid for hver fraktmetode står også oppgitt i kassen.

Vi sender fra vårt eget lager i Norge, så du får ingen toll eller ekstra avgifter.

5. Sporing

Så snart pakken er levert til transportøren, sender vi en e-post med sporingsnummer til adressen du oppga i bestillingen. Finner du den ikke, sjekk søppelpost. Dukker den fortsatt ikke opp, skriv til oss.

6. Flere pakker

Er det ikke mulig å pakke alt i én eske på grunn av vekt eller størrelse, deler vi ordren i flere pakker. Du får da ett sporingsnummer per pakke på e-post. Pakkene kan komme på forskjellige dager.

7. Forhåndsbestilte varer

Varer merket med Forhåndsbestilling bestiller vi inn fra leverandøren etter at du har lagt inn ordren. Normal ventetid er 1–3 uker, og 3–6 uker på møbler fra Petrebels.

Har du både lagervarer og forhåndsbestilte varer i samme ordre, sender vi hele ordren samlet når alt er på plass. Vil du ha lagervarene raskere, legger du dem inn som en egen bestilling.

8. Levering i postkassen

Når pakken er lagt i postkassen din eller på et sted du selv har valgt, regnes den som levert, og risikoen for varen går over på deg. Har transportøren på eget initiativ lagt igjen pakken et sted du ikke har bedt om, er den ikke levert, og risikoen er fortsatt vår.

9. Skadet pakke eller manglende varer

Er noe skadet eller mangler når du åpner pakken, kontakt oss på post@zoohaven.no så raskt du kan, gjerne med bilde.

10. Forsinkelse

Blir leveringen forsinket, gir vi deg beskjed og en ny forventet leveringstid. Er forsinkelsen vesentlig, kan du heve kjøpet og få pengene tilbake.

11. Uavhentede pakker

Henter du ikke pakken innen fristen transportøren setter, sendes den i retur til oss. En uavhentet pakke er ikke i seg selv en angremelding.

Vil du angre, gir du oss beskjed på post@zoohaven.no. Da påløper det ingen kostnader for deg, og vi betaler tilbake hele beløpet, inkludert frakten ved utsendelsen.

Har vi ikke fått angremelding når pakken kommer i retur, trekker vi fra kostnadene uavhentingen har påført oss før vi refunderer resten:

• Et fast håndteringsbeløp på 249 kr, som dekker våre faktiske gjennomsnittlige kostnader med å hente pakken hos transportøren, kontrollere varene og sette dem tilbake på lager.
• Det vi har betalt i frakt for utsendelsen.
• Returfrakten transportøren eventuelt belaster oss.

Det samlede trekket blir aldri høyere enn det du har betalt for ordren. Er ordren lagt inn av en mindreårig, trekker vi ingenting.

Når vi har gjennomført tilbakebetalingen, er kjøpet avsluttet, og det er da ikke lenger mulig å angre på det.

Spørsmål?

Skriv til post@zoohaven.no, så svarer vi innen neste virkedag.