Ofte stilte spørsmål
Bestilling
Hvordan kan jeg avbestille eller endre en ordre?
Hvordan kan jeg avbestille eller endre en ordre?
Du kan endre eller avbestille en ordre ved å kontakte vår kundeservice på chat, telefon eller e-post. Dersom vi mottar beskjeden før ordren er sendt, kan vi kansellere den uten gebyr.
Er pakken allerede sendt med transportør, må vi vente til den kommer i retur før vi kan tilbakebetale. I slike tilfeller trekkes et gebyr på 135 kr fra refusjonen.
Vær oppmerksom på at ordre ikke kan endres etter at de er sendt.
Hvordan kan jeg spore ordren min?
Hvordan kan jeg spore ordren min?
Vi sender en e-post til adressen du oppga ved bestilling så snart varene er pakket og overlevert til transportør. I denne e-posten finner du sporingsinformasjon slik at du kan følge pakken hele veien til deg.
Fikk du ikke e-post? Sjekk gjerne spam-/søppelpostmappen. Dersom du fortsatt ikke finner sporingsinformasjonen, kan du kontakte oss på chat, telefon eller e-post – så ettersender vi den til deg.
Jeg mottok ikke hele bestillingen min
Jeg mottok ikke hele bestillingen min
I noen tilfeller må vi dele en bestilling opp i flere pakker – enten fordi du har forhåndsbestilte varer som ikke er på lager ennå, eller fordi pakken blir for stor eller tung til å sendes samlet.
Er du usikker på om dette gjelder din ordre, kan du kontakte oss på chat, telefon eller e-post, så sjekker vi det for deg og retter opp i saken.
Post i butikk
Kan dere spore pakken min?
Kan dere spore pakken min?
Vi hjelper deg gjerne med å spore pakken din, dersom bestillingen er gjort hos zoohaven.no.
Hvis det gjelder en Posten- eller Helthjem-forsendelse kjøpt i en annen nettbutikk, må du kontakte transportøren eller nettbutikkens kundeservice for hjelp.
Kan dere utvide hentefristen på pakken min?
Kan dere utvide hentefristen på pakken min?
For pakker sendt med Posten kan du selv utvide hentefristen i Posten-appen. Dersom hentefristen allerede har utløpt, eller avsender har blokkert for utvidelse, er det dessverre ikke mulig å forlenge.
For Helthjem-pakker finnes det ingen mulighet for å utvide hentefristen.
Vi som Post i butikk har heller ikke mulighet til å forlenge hentefrister.
Hva kan jeg levere hos dere?
Hva kan jeg levere hos dere?
Du kan levere pakker som skal sendes med Posten, Bring og Helthjem i tillegg til vanlige brevsendinger med Posten. Vi er ikke hente- eller innleveringssted for Postnord.
Kan jeg sende pakker hos dere?
Kan jeg sende pakker hos dere?
Ja, vi hjelper deg med å sende brev og pakker til Norge og resten av verden.
Retur, bytte og reklamasjon
Bytte og retur
Bytte og retur
Vi tilbyr 30 dager åpent kjøp for alle kjøp gjort i nettbutikken, regnet fra dagen du mottar varene. Det er kunden som betaler returkostnaden. Returer må sendes med sporing via Posten til:
Zoohaven AS
Postboks 150 Slemdal
0710 Oslo
Kjøp gjort i fysisk butikk har 7 dager åpent kjøp og 14 dager bytterett fra kjøpsdato.
Nettbestillinger kan ikke byttes, men du kan legge inn en ny ordre etter at den opprinnelige er refundert eller kansellert.
Dersom en ordre kommer i retur som følge av mislykket levering, vil vi trekke 135 kr fra tilbakebetalingen.
Reklamasjon
Reklamasjon
Dersom du opplever en feil eller mangel ved et produkt, kan du reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Ta kontakt med oss på chat, telefon eller e-post, og legg gjerne ved bilder og en kort beskrivelse av problemet slik at vi raskt kan hjelpe deg.
Ved godkjent reklamasjon dekker vi all returporto og eventuelle kostnader knyttet til å få varen tilbake til oss. Vi sørger enten for reparasjon, ny vare eller refusjon – avhengig av hva som er mest hensiktsmessig i saken.